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Aviso de Privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL — REFACCIONARIA TREMA, S.A. DE C.V.

Última actualización: 1 de octubre de 2026

1. Responsable. Refaccionaria Trema, S.A. de C.V. (“Trema”), RFC RTR0902094M3, con domicilio en Av. Luis Cabrera No. 37, Col. Centro, C.P. 73310, Zacatlán, Puebla, es responsable del tratamiento de sus datos personales. Contacto para temas de privacidad: direccion@rtrema.com, a cargo de Claudio Trejo Márquez, Administrador General.

2. Datos personales que tratamos. Para las finalidades de este aviso tratamos:

  • Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, domicilio de entrega.
  • Fiscales: RFC, razón social, régimen y domicilio fiscal, cuando solicita factura.
  • Del vehículo: marca, modelo, año, motor o número de serie (VIN), cuando nos los proporciona para verificar compatibilidad.
  • De la compra: productos, importes, historial de pedidos y forma de pago elegida.
  • Patrimoniales: cuenta CLABE y banco, solo cuando se requiere para un reembolso.
  • De navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, mediante cookies.

Trema no recaba ni almacena los datos completos de su tarjeta: los captura y procesa directamente Conekta, nuestro procesador de pagos. Trema no trata datos personales sensibles.

3. Finalidades que no requieren su consentimiento (necesarias para la relación comercial):

  • Procesar, confirmar, enviar o entregar en sucursal sus pedidos.
  • Gestionar pagos, cancelaciones, devoluciones, garantías y reembolsos.
  • Emitir comprobantes fiscales (CFDI) y cumplir obligaciones legales.
  • Atender dudas, aclaraciones y quejas.
  • Prevenir fraudes y validar la identidad del titular de una compra.
  • Administrar su cuenta en el Sitio.

4. Finalidades que requieren su consentimiento (secundarias):

  • Enviarle promociones, ofertas y novedades por correo, WhatsApp o SMS.
  • Invitarle a programas de lealtad y encuestas de satisfacción.
  • Analizar sus compras para ofrecerle productos relacionados con su vehículo.

Si no desea que sus datos se usen para estas finalidades, puede desmarcar la casilla correspondiente al registrarse o comprar, o escribir en cualquier momento a direccion@rtrema.com. Su negativa no afecta sus compras.

5. Con quién compartimos sus datos. Para cumplir las finalidades anteriores, sus datos se comunican a proveedores que actúan por cuenta de Trema y con las mismas obligaciones de confidencialidad:

  • Conekta, para procesar pagos y prevenir fraudes, conforme a su propio aviso de privacidad (https://www.conekta.com/legal/privacy).
  • Paqueterías y plataformas de envío, para entregar sus pedidos.
  • Proveedores de hospedaje del Sitio, correo electrónico y facturación electrónica.
  • Fabricantes o distribuidores de las piezas, cuando se requiere un dictamen de garantía.

También podemos compartirlos con autoridades competentes cuando la ley lo exija. Trema no vende sus datos personales.

6. Derechos ARCO. Usted puede acceder a sus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerse a su tratamiento (derechos ARCO), así como revocar su consentimiento. Envíe su solicitud a direccion@rtrema.com con:

  • Nombre completo y medio para recibir respuesta.
  • Copia de identificación oficial (o documento que acredite la representación legal).
  • Descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer.
  • Cualquier documento que facilite localizar sus datos (número de pedido, correo de su cuenta).

Trema responde en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, hace efectivo el derecho dentro de los 15 días hábiles siguientes. La revocación del consentimiento no tiene efectos retroactivos, y algunas finalidades no podrán cesar de inmediato cuando exista una obligación legal (por ejemplo, conservar facturas).

7. Cómo limitar el uso de sus datos. Además de lo anterior, puede darse de baja de mensajes promocionales con la liga incluida en cada correo o respondiendo “BAJA” por WhatsApp, e inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO.

8. Cookies. El Sitio usa cookies necesarias para el carrito de compras y la sesión, y cookies de análisis para conocer el uso del Sitio. Puede deshabilitarlas desde la configuración de su navegador; las necesarias son indispensables para comprar.

9. Conservación. Conservamos sus datos mientras exista la relación comercial y durante los plazos que exigen las leyes fiscales y mercantiles; después se eliminan o se anonimizan.

10. Cambios a este aviso. Cualquier cambio se publicará en https://trema.online/aviso-de-privacidad con su fecha de actualización.

11. Autoridad. Si considera que su derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

Consentimiento. Al proporcionarnos sus datos y aceptar este aviso usted consiente su tratamiento, incluidos sus datos patrimoniales cuando nos los proporcione para un reembolso.