Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA DE LA TIENDA EN LÍNEA DE REFACCIONARIA TREMA
Última actualización: 1 de octubre de 2026
1. Quiénes somos. Este sitio, https://trema.online (el “Sitio”), es operado por Refaccionaria Trema, S.A. de C.V. (“Trema”), RFC RTR0902094M3, con domicilio en Av. Luis Cabrera No. 37, Col. Centro, C.P. 73310, Zacatlán, Puebla. Atención a clientes: Cristian Trejo García, ecommerce@rtrema.com, celular y WhatsApp 797 118 66 02, teléfono fijo 797 688 4708, en horario de lunes a viernes de 8:30 a 18:30 horas y sábados de 9:00 a 16:00 horas.
2. Aceptación. Al navegar o comprar en el Sitio, usted (el “Cliente”) acepta estos Términos y Condiciones, la Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos y el Aviso de Privacidad. En cada compra el Cliente confirma su aceptación marcando la casilla correspondiente antes de pagar. Para comprar se requiere ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
3. Cuenta de Cliente. El Cliente puede comprar como invitado o crear una cuenta. Es responsable de la veracidad de sus datos y de la confidencialidad de su contraseña. Trema puede suspender cuentas usadas de forma fraudulenta o contraria a estos términos.
4. Productos y compatibilidad. Trema vende refacciones y accesorios automotrices nuevos. Las imágenes son ilustrativas; el número de parte, la marca y la descripción son los datos que identifican el producto. La compatibilidad mostrada por año, marca, modelo y motor proviene de los catálogos de los fabricantes. Antes de comprar, el Cliente debe verificar que el número de parte corresponda a su vehículo; ante cualquier duda puede consultarnos por los medios de contacto. Si la información de compatibilidad publicada por Trema resulta incorrecta, Trema cambia la pieza o reembolsa el pago y cubre los envíos.
5. Precios y disponibilidad. Los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA. El costo de envío se muestra por separado antes de pagar. Los precios y promociones del Sitio pueden ser distintos a los de las sucursales físicas y aplican solo a compras en línea. Las existencias se actualizan constantemente; si un producto pagado no está disponible, Trema lo informará dentro de 1 día hábil y el Cliente elegirá entre esperar el surtido, un producto equivalente o el reembolso total.
6. Errores de precio. Si un producto se publica con un precio evidentemente erróneo, Trema avisará al Cliente antes de enviarlo y le ofrecerá el precio correcto o la cancelación con reembolso total.
7. Formas de pago. Los pagos se procesan a través de Conekta, empresa procesadora de pagos autorizada: tarjeta de crédito o débito (incluyendo meses sin intereses cuando la promoción esté disponible), efectivo en tiendas OXXO y transferencia SPEI. Trema no almacena los datos completos de tarjetas; estos son tratados por Conekta conforme a sus propios términos y su aviso de privacidad, disponibles en https://www.conekta.com/legal/privacy. Un pedido se confirma cuando el pago es aprobado. Las fichas de pago en efectivo o SPEI tienen la vigencia indicada en la propia ficha; vencida, el pedido se cancela sin costo.
8. Prevención de fraude. Trema y Conekta pueden revisar o retener pedidos con señales de riesgo y solicitar al Cliente identificación o confirmación de la compra. Si no puede validarse, el pedido se cancela y se reembolsa por el mismo medio de pago.
9. Envíos. Los envíos se realizan dentro de la República Mexicana mediante paqueterías externas. El tiempo estimado de entrega se muestra al pagar y corre a partir de la confirmación del pago; zonas extendidas pueden requerir días adicionales. El Cliente recibe su número de guía por correo electrónico. Al recibir, el Cliente debe revisar el paquete; si llega abierto o dañado, debe anotarlo en el comprobante de la paquetería o reportarlo a Trema dentro de 48 horas con fotografías.
10. Recoger en tienda. El Cliente puede elegir recoger su pedido sin costo de envío en la sucursal Puebla, ubicada en Camino Real a San Andrés No. 3601, San Bernardino Tlaxcalancingo, C.P. 72820, San Andrés Cholula, Puebla. Se le avisará cuando esté listo. Debe presentar el número de pedido e identificación oficial del titular de la compra, o carta poder simple con copia de identificación si recoge otra persona. Los pedidos no recogidos en 7 días naturales se cancelan y se reembolsan.
11. Facturación. Trema emite CFDI. El Cliente puede solicitarlo al comprar o dentro del mismo mes calendario de la compra en ecommerce@rtrema.com, con su constancia de situación fiscal.
12. Garantía, devoluciones y cancelaciones. Se rigen por la Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos publicada en el Sitio, que forma parte de estos términos. Todos los productos cuentan con garantía no menor a 90 días conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
13. Instalación. Las refacciones deben instalarse por personal calificado y conforme a las indicaciones del fabricante del vehículo y de la pieza. Trema no es responsable de daños causados por una instalación incorrecta, ni por el uso del producto en un vehículo distinto al que corresponde.
14. Propiedad intelectual. Las marcas, logotipos, fotografías y textos del Sitio pertenecen a Trema o a sus respectivos titulares. No pueden copiarse ni usarse sin autorización.
15. Datos personales. Trema trata los datos del Cliente conforme a su Aviso de Privacidad, disponible en https://trema.online/aviso-de-privacidad.
16. Cambios a estos términos. Trema puede actualizar estos términos; la versión aplicable a cada compra es la publicada en la fecha en que se realizó.
17. Quejas, ley aplicable y jurisdicción. Para cualquier aclaración, el Cliente puede escribir a ecommerce@rtrema.com; respondemos en un máximo de 3 días hábiles. Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor. Sin perjuicio del derecho del Cliente de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Puebla, Puebla.
