Follow Us

Buscar
My Wishlist
Mi carrito 0
$0.00

Política de Devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS — REFACCIONARIA TREMA

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Esta política aplica a las compras hechas en https://trema.online. Las compras en sucursal se rigen por las políticas de cada tienda.

1. Cancelación de pedidos

  • Pedido pagado y sin guía de envío generada: el Cliente puede cancelarlo sin costo escribiendo a ecommerce@rtrema.com o por WhatsApp al 797 118 66 02, indicando su número de pedido. El reembolso es total.
  • Pedido ya enviado: no puede cancelarse en tránsito; el Cliente puede rechazarlo o devolverlo conforme al punto 2.
  • Fichas de OXXO o SPEI no pagadas dentro de su vigencia: el pedido se cancela automáticamente, sin costo.
  • Trema puede cancelar un pedido por falta de existencia, error evidente de precio o pago no validado; en todos los casos reembolsa el total pagado, incluido el envío.

2. Derecho de revocación (5 días hábiles)

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Cliente puede revocar su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar el motivo. Trema reembolsa el precio pagado; el costo del envío de regreso corre a cargo del Cliente. El producto debe devolverse sin instalar y sin señales de uso.

3. Devolución por cambio de opinión o pieza que no corresponde (hasta 15 días naturales)

Después de los 5 días hábiles y hasta 15 días naturales desde la entrega, Trema acepta devoluciones o cambios cuando:

  • La pieza no fue instalada, montada ni probada en el vehículo, y no presenta golpes, marcas de herramienta, grasa o fluidos.
  • Se devuelve en su empaque original, completo y en buen estado, con accesorios, instructivos y etiquetas.
  • Se presenta el número de pedido o comprobante de compra.

En este caso el envío de regreso lo paga el Cliente y el envío original no se reembolsa. Si la devolución se debe a un error de Trema (pieza distinta a la solicitada o compatibilidad mal publicada en el Sitio), Trema cubre todos los envíos.

4. Productos con restricciones

  • Partes eléctricas y electrónicas (sensores, módulos, bobinas, bombas eléctricas, relevadores, focos y similares): solo se aceptan por cambio de opinión si el sello o empaque protector del componente está intacto. Una vez instaladas, únicamente aplica la garantía por defecto de fabricación.
  • Aceites, aditivos, anticongelantes y químicos: solo se aceptan cerrados y con sello original.
  • Pedidos especiales o piezas conseguidas bajo pedido para el Cliente: no admiten devolución por cambio de opinión; sí aplica la garantía.

5. Garantía por defecto de fabricación

  • Todos los productos tienen garantía contra defectos de fabricación de al menos 90 días desde la entrega, o la que otorgue el fabricante si es mayor.
  • Para hacerla válida, el Cliente escribe a ecommerce@rtrema.com con su número de pedido, fotografías o video de la falla y, cuando aplique, la nota del taller que instaló la pieza.
  • Trema envía la guía de regreso sin costo o recibe la pieza en la sucursal Puebla (Camino Real a San Andrés No. 3601, San Bernardino Tlaxcalancingo, San Andrés Cholula) o en cualquier sucursal Trema.
  • Algunas piezas se envían a dictamen del fabricante; Trema informará el resultado en un máximo de 15 días hábiles.
  • Si procede, Trema repone la pieza por una nueva o reembolsa el pago, a elección del Cliente cuando no haya existencia. Los gastos de envío para cumplir la garantía corren por cuenta de Trema.
  • La garantía no cubre: desgaste normal, instalación incorrecta, uso en un vehículo distinto al compatible, alteraciones a la pieza, accidentes, ni fallas causadas por otros componentes del vehículo. Tampoco cubre mano de obra de instalación o desmontaje realizada por terceros.

6. Paquete dañado o incompleto

Si el paquete llega abierto, golpeado o incompleto, el Cliente debe reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotografías del empaque y del producto. Trema gestiona la reclamación con la paquetería y repone el producto o reembolsa sin costo para el Cliente.

7. Cómo hacer una devolución

  • Escribir a ecommerce@rtrema.com o WhatsApp 797 118 66 02 con número de pedido, producto, motivo y fotografías.
  • Trema responde en máximo 2 días hábiles con la autorización y las instrucciones (guía de envío o entrega en sucursal).
  • El Cliente envía o entrega la pieza. No se aceptan devoluciones sin autorización previa.
  • Trema revisa la pieza en máximo 3 días hábiles desde que la recibe e informa el resultado.

8. Reembolsos

  • Se emiten dentro de los 10 días hábiles siguientes a la autorización.
  • Pagos con tarjeta: se reembolsan a la misma tarjeta a través de Conekta. El tiempo en que se refleja depende del banco emisor (normalmente de 5 a 10 días hábiles adicionales).
  • Compras a meses sin intereses: el banco cancela o ajusta las mensualidades pendientes.
  • Pagos en efectivo OXXO o SPEI: se reembolsan por transferencia a una cuenta CLABE a nombre del Cliente.
  • El envío original se reembolsa solo cuando la devolución se debe a un error, defecto o cancelación por parte de Trema.
  • Si el Cliente lo prefiere, puede recibir el importe como cambio por otra pieza.

9. Contacto

Refaccionaria Trema, S.A. de C.V. · Atención: Cristian Trejo García · ecommerce@rtrema.com · WhatsApp 797 118 66 02 · Teléfono fijo 797 688 4708 · Lunes a viernes de 8:30 a 18:30 horas y sábados de 9:00 a 16:00 horas. El Cliente conserva en todo momento su derecho a acudir a la PROFECO.